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ALLGEMEIN
Weswegen sollten Sie uns vertrauen können?
Immer wieder erhalten wir – verständlicherweise - Anfragen, in denen Kunden eine gewisse Angst zum Ausdruck bringen, vor Reiseantritt den gesamten Betrag an ihnen unbekannte Personen zu überweisen. Wir können dies meist durch ein paar wenige Argumente beseitigen, die verdeutlichen, dass wir seriös arbeiten und mitnichten darauf abzielen, potenzielle Gäste zu betrügen:
Wer betrügen will, versucht so viele Resorts wie möglich anzubieten und konkurrenzlos billige Preise zu veröffentlichen, anstatt sich die Mühe zu machen, weit über 100 reine Informationsseiten und mehr als 1000 Bilder und 360°-Panoramen zu erstellen und zu veröffentlichen.
Wer im Internet betrügen will, kann dies in der heutigen Zeit nicht allzu lange unbemerkt tun. Spätestens nach ein paar Wochen gäbe es genügend Veröffentlichungen von Geschädigten im Internet zu lesen. Googeln Sie einfach mit ein paar entsprechenden Suchworten und schauen Sie, ob über uns etwas zu finden gibt.
Werfen Sie einen Blick auf Blick auf http://wayback.archive.org/web/. Dort sind alte Versionen aller möglichen Websites einzusehen. Sie werden feststellen, dass wir mit der ersten Version unserer Website www.ko-chang.info bereits seit Februar 2005 Zimmer anbieten.
Wer solange mit solchem Aufwand eine solch umfangreiche Website betreibt, betrügt nicht, sondern arbeitet seriös und professionell ... |
Wer sitzt am anderen Ende der Leitung – mit wem haben Sie zu tun?
Der „Hauptverantwortliche“, der die Website 2001 ins Leben gerufen hat, ist Peter Heim. Die Buchungen werden über das Online-Reisebüro von Volker Kopetzky abgewickelt (TAT-Licence 13/01203). Beide leben am Kai Bae Beach auf Koh Chang.
Die Angkor Wat- und Kambodscha-Touren werden von Ralf Hofmann organisiert, der in Pattaya seit Jahren ein Reisebüro betreibt.
Die Transfers werden von „Mr Moon“ abgewickelt, einem Kambodschaner, der ebenfalls seit vielen Jahren am Kai Bae Beach lebt, dort ein Reisebüro und eine Motorrad-Vermietung betreibt.
Mehr Informationen und Bilder von den „Machern“ finden Sie auf unserer Kontaktseite „Über uns / Kontakt“.
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Weswegen habe ich keine Antwort auf meine Anfrage erhalten?
Wenn Sie nicht binnen weniger Stunden eine AUTOMATISCHE Antwort von uns erhalten haben, ist davon auszugehen, dass Ihre E-Mail falsch eingegeben wurde. Daher können wir Ihnen weder antworten noch Angebote zusenden. In diesem Fall bitte Ihre Anfrage nochmals schicken und darauf achten, dass Ihre Kontakt-Adresse stimmt. |
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HOTELZIMMER- UND BUNGALOW-BUCHUNGEN
Weswegen machen Vorabbuchungen Sinn?
Da durch die Nähe Koh Changs und den nahegelegenen Inseln zu Bangkok wesentlich mehr Thailänder anreisen, als dies in den anderen Tourismus-Zentren Thailands der Fall ist, dauert die Saison auf Koh Chang und den angrenzenden Inseln länger als auf den restlichen Inseln Thailands. Während der Hauptreisezeit, besonders an thailändischen Feiertagen, den damit verbundenen langen Wochenenden und während der europäischen und thailändischen Ferienzeit, kommt es häufig zu Engpässen bei den Unterkünften.
Wer zwischen dem 20. Dezember und dem 10. Januar, am Chinesischen Neujahrsfest (an Neumond zwischen dem 21. Januar und 19. Februar) und/oder dem 12. - 16. April (Songkran - Thailändisches Neujahr) nach Koh Chang, Koh Kood oder den angrenzenden Inseln kommen will, sollte bereits Monate im Voraus buchen, denn zu dieser Zeit ist die Insel voll!
Sicher gibt es auch während der Hochsaison immer wieder Perioden, an denen genügend freie Zimmer zur Verfügung stehen, aber wer schon mit Gepäck bei 30° C eine freie Unterkunft suchen musste, wird ein reserviertes Zimmer zu schätzen wissen. Wir empfehlen daher Ihre Buchungen vorab zu tätigen, um ggf. Übernachtungen am Strand, im Restaurant oder in der Hängematte zu vermeiden! |
Wie laufen die Buchungen ab?
Nachdem Sie Ihre Anfrage auf dem dafür vorgesehenen Buchungsformular ausgefüllt an uns geschickt haben, erhalten Sie binnen weniger Stunden eine automatische Antwort. Zudem schicken wir meist noch eine persönliche Nachricht, dass wir die Anfrage erhalten haben und bereits bezüglich der Verfügbarkeit das Resort kontaktiert haben.
Sobald wir die Bestätigung seitens des Resorts erhalten haben, erhalten Sie von uns ein unverbindliches Angebot mit weiteren Informationen und den Bankdaten.
EVENTUELLE ZEITVERZÖGERUNGEN BITTEN WIR ZU ENTSCHULDIGEN: Es kommt zwar selten vor, aber Stromausfälle und vor Allem Internet-Verbindungsprobleme sind auf Koh Chang nicht auszuschließen! Daher kann es ungewollt zu Verzögerungen bis zu 2, 3 Tagen kommen!
Wenn Sie mit dem Angebot einverstanden sind, überweisen Sie eine Anzahlung oder den Gesamtbetrag auf unser Deutsches Bankkonto. Wenn Sie sich bereits in Thailand aufhalten, können Sie auf unser Thailändisches Konto überweisen. Bei Überweisungen auf das Deutsche Konto informieren wir Sie in unserer Antwort über den genauen Euro-Betrag.
Nach Erhalt einer Anzahlung bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail. Nachdem der volle Betrag eingegangen ist, schicken wir Ihnen Ihre(n) Hotel-VOUCHER als PDF-Anhang per E-Mail-Anhang zu, den/die Sie ausgedruckt beim Einchecken im Resort abgeben müssen. |
Weswegen bieten wir keine Zahlung per Kreditkarte an?
Kreditkarten-Unternehmen berechnen bis zu mehr als 4 % der Gesamtsumme für Ihre Dienstleistung. Diese Summe würde dann wiederum von unseren Vermittlungsprovisionen abgezogen werden, sodass wir diesen Aufschlag bei Kreditkarten-Bezahlung an unsere Kunden weitergeben, oder pauschal die Zimmerpreise erhöhen müssten, um weiterhin wirtschaftlich arbeiten zu können. Dies ist nicht in unserem, und wahrscheinlich auch nicht im Interesse unserer Kunden.
Zudem müssen wir bis zu 60 Tage auf den Erhalt des Gelds warten, was wir leider als kleines Buchungsportal nicht kompensieren können.
Daher können wir nur Banküberweisungen anbieten. |
Wie lange dauern Bank-Überweisungen?
Bei Überweisungen innerhalb Deutschlands dauert es zwischen 3 und 5 Arbeitstagen, bis der Betrag auf unserem Deutschen Konto eingegangen ist. Bei Überweisungen außerhalb Deutschlands sind es in der Regel zwischen 5 und 8 Arbeitstage. |
Weswegen unterscheidet sich unser Wechselkurs geringfügig von dem des Windows-Gadgets?
Es gibt grundsätzlich verschiedene Wechselkurse. Diese unterscheiden sich von Bank zu Bank, teilweise von der Summe des zu wechselnden Betrags, ob Baht gekauft oder verkauft werden und welches Geldmittel gewechselt werden soll. So liegt der Wechselkurs des Windows-Gadget erfahrungsgemäß um knapp einen Baht höher als der, den wir bei einem Banktransfer tatsächlich erhalten. Zudem erlauben wir uns, für unsere Berechnung 0,5 Baht pro Euro zusätzlich abzuziehen, um evtl. Währungsschwankungen abzufedern, die zwischen der Angebotserstellung, dem Erhalt des Betrags und der Überweisung nach Thailand auftreten. |
Weswegen erheben wir bei geringen Gesamtbeträgen eine Überweisungsgebühr?
Da für den Geldtransfer von Europa nach Thailand und auch für Abhebungen am Geldautomaten Gebühren seitens der Banken erhoben werden, sehen wir uns leider gezwungen, diese teilweise an die Kunden weiterzuleiten. Unsere erhobenen Gebühren sind allerdings geringer, als von den Banken veranschlagt. Ist die Gesamtsumme höher als 20.000.- Baht, verzichten wir darauf, und tragen die Kosten selbst. |
Weswegen können wir keine Buchungen unter 3 Nächten abwickeln?
Da unsere Vermittlungsprovisionen sehr gering sind, Buchungen aber mit einem nicht unerheblichen Zeitaufwand verbunden sind, stünde bei Buchungen unter 3 Nächten dieser nicht in Relation zum erwirtschafteten Erlös. |
Weswegen bieten wir für Überweisungen außerhalb Thailands nicht unser Thailändisches Bankkonto an?
Selbst wenn der Kunde seine Bank beauftragt, alle Gebühren selbst zu übernehmen, ziehen die Thailändischen Banken ebenfalls Gebühren ab, welche dann zu unseren Lasten gehen. Außerdem sind die Überweisungsgebühren innerhalb Europas günstiger und der Transfer ist schneller. |
Weswegen können wir keine oder nur in Ausnahmefällen kurzfristigen Buchungen annehmen?
Da alle Hotels / Bungalow-Ressorts auf Koh Chang und den umliegenden Inseln auf Vorabzahlung bestehen, können wir Buchungen normalerweise nicht abwickeln, bei denen die Zahlungsfristen nicht eingehalten werden können. In seltenen Fällen gewähren uns vereinzelte Resorts auf Anfrage jedoch gesonderte Vereinbarungen. |
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Weswegen haben wir keine pauschalen Storno-Gebühren?
Da die einzelnen Hotels / Bungalow-Ressorts mit unterschiedlichen Storno-Bedingungen arbeiten, sind unsere hier veröffentlichten den einzelnen Ferien-Anlagen angepasst. Da wir uns bei möglichen Stornierungen nicht an unseren Kunden bereichern wollen, verwenden wir im Gegensatz zu vielen anderen Buchungs-Portalen nicht pauschal die für den Kunden schlechtesten, sondern den einzelnen Anlagen angepassten Storno-Bedingungen. |
Weswegen sind wir bei wenigen Zimmer-Kategorien teurer als der Walkin-Preis?
Da wir nicht nur relativ teure Unterkünfte anbieten, sondern unseren Kunden die Möglichkeit bieten wollen, billiger wohnen zu können, haben wir auch einige Niedrigpreis-Hotels und -Bungalow-Anlagen sowie günstige Zimmer in teureren Resorts im Angebot. Aufgrund der niedrigen Zimmerpreise sind die Provisionen verständlicherweise sehr gering, weswegen wir ohne einen geringfügigen Aufschlag nicht kostendeckend arbeiten könnten. Dafür haben Sie aber die Sicherheit, auch dort ein freies Zimmer oder einen freien Bungalow zu bekommen. |
Weswegen sind wir (sehr selten) geringfügig teurer als andere Anbieter?
Wir versuchen Ihnen so viele Informationen und Bilder wie möglich zu liefern, was mit einem nicht unerheblichen Zeitaufwand verbunden ist, den die meisten anderen Anbieter so nicht betreiben. Dadurch kann dort mehr Zeit für die Abwicklung der Buchungen aufgewendet werden, was wiederum etwas billigere Preise zulässt. Zudem gibt es auch im Reisesektor schwarze Schafe. So wissen wir von Buchungs-Portalen, die teilweise mit unlauteren Methoden arbeiten: Lesen Sie dazu am Besten die eigens dafür erstellte Seite „Vergleich: Wir <--> Andere“. |
Weswegen sind unsere angegebenen Saison-Abschnitte nicht immer auf neuestem Stand?
Da die Preise meist mit dem Ende der Neben-Saison auslaufen, bemühen wir uns frühzeitig um die neuen Preislisten. Leider werden diese aber von manchen Hotels und Bungalow-Anlagen erst kurz vor Beginn der neuen Hoch-Saison zugesendet, sodass wir diesbezüglich nicht so aktuell sein können, wie wir es gerne sein würden. |
Weswegen verlangen wir Anzahlungen?
Da fast ausnahmslos alle Hotels / Bungalow-Anlagen Ihre Zimmer nicht langfristig belegen wollen ohne eine Sicherheit dafür zu haben, wird ein bestimmter Prozentsatz – meist 1/3 des Gesamtbetrags - als Anzahlung verlangt. Dies garantiert dem Kunden, dass das reservierte Zimmer auch verfügbar sein wird. Je nachdem, wann die Anreise stattfindet, gibt es unterschiedliche Zahlungsfristen für die Anzahlung. |
Weswegen haben wir Zahlungsfristen?
Da die angebotenen Hotels / Bungalow-Anlagen den Gesamtbetrag vor Ankunft des Kunden erhalten wollen, müssen wir uns an die uns vorgegebenen Zahlungsfristen halten. Bei den meisten unserer Ferienanlagen muss der Gesamtbetrag spätestens 14 - 21 Tage vor Reiseantritt dort eingegangen sein, bei manchen Resorts sogar 30 Tage vor Anreise. Für Buchungen in der „Peak-Season“ (= „Spitzen-Reisezeit“, meist Mitte Dezember bis Mitte Januar und Mitte April) oft noch früher. |
Weswegen finden Sie im Buchungsformular Felder für Alternativ-Buchungen?
Da viele Hotels / Bungalow-Ressorts frühzeitig ausgebucht sind, bieten wir Ihnen bereits bei Ihrer ersten Anfrage die Möglichkeit, uns alternative Zimmer-Kategorien oder sogar andere Ferien-Anlagen anzugeben, die Ihnen ebenfalls zusagen würden. Je mehr Alternativen Sie uns zukommen lassen, desto größer die Wahrscheinlichkeit, dass wir ein freies Zimmer für Sie finden können. |
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TRANSFER-BUCHUNGEN
Wie laufen die Transfer-Buchungen ab?
Nachdem Sie Ihre Anfrage auf dem dafür vorgesehenen Formular ausgefüllt an uns geschickt haben, erhalten Sie binnen weniger Stunden eine automatische Antwort.
Wir schicken Ihnen so schnell als möglich ein unverbindliches Angebot mit weiteren Informationen und den Bankdaten.
Wenn Sie mit dem Angebot einverstanden sind, überweisen Sie entweder binnen der angegebenen Zahlungsfrist den Gesamtbetrag auf unser Deutsches Bankkonto. Wir bieten, sofern es sich um langfristige Anfragen handelt, zudem die Möglichkeit, den Gesamtbetrag erst spätestens 14 Tage vor Anreise zu überweisen. In diesem Fall erhalten Sie von uns ugf. 3 Wochen vor Reiseantritt eine „Erinnerungsmail“ mit dem Angebot mit – sofern sich der Wechselkurs seit dem ersten Angebot verändert haben sollte – einem neu berechneten Euro-Betrag.
Wenn Sie sich bereits in Thailand aufhalten, können Sie auf unser Thailändisches Konto überweisen. In diesem Fall ändert sich der Betrag in Baht nicht.
Nachdem der Betrag eingegangen ist, schicken wir Ihnen Ihre(n) Transfer-VOUCHER als PDF-Datei per E-Mail-Anhang zu, den/die Sie ausgedruckt bei Abholung dem Fahrer übergeben sollten.
Falls Sie am Flughafen abgeholt werden, schicken wir zusätzlich eine PDF-Datei des Schilds, welches der Fahrer in Händen halten wird. Somit wissen Sie schon vorab, nach was Sie Ausschau halten müssen. |
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HANDLING DER WEBSITE
Wie ist die Website aufgebaut?
Wir geben uns die allergrößte Mühe, die gesamte Website so übersichtlich wie möglich zu gestalten, was durch die Vielzahl der Informationen nicht so einfach ist. So haben wir Themenblöcke erstellt, in denen sich wiederum die einzelnen Inhaltsseiten befinden, die zu dem jeweiligen Themenblock passen. Die Themen-Überschriften befinden sich in der Hauptnavigation auf der linken Seite, neben den großen Bildern. Auf jeder Themenblock-Seite und auf jeder Inhaltsseite befindet sich zudem eine weitere Navigation, die zu den anderen Seiten dieses Themas führen. |
Wie wird die Website gehandhabt?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, zu den Informationsseiten zu gelangen:
Die Themenüberschriften:
Wenn Sie die Links der Themenblöcke der Hauptnavigation anklicken, öffnet sich eine Seite mit einer kurzen Übersicht über die Inhalte der einzelnen Seiten, die sich in diesem Themenblock befinden. Sie können dort mittels Mausklick auf die Text-Links oder die Links der Unternavigation zu den einzelnen Inhaltsseiten dieser Rubrik gelangen.
Die Unternavigation:
Wenn Sie die Maus über die einzelnen Themen-Überschriften in der Hauptnavigation bewegen, öffnet sich zudem rechts eine weitere Unternavigation (Flyout-Navigation), die Links zu den einzelnen Inhaltsseiten enthält, die sich in dieser Rubrik befinden: Durch Bewegen der Maus auf den gewünschten Inhalt und einem anschließenden einfachen Klick, öffnet sich die entsprechende Seite.
Die Sitemap:
Durch einen Mausklick auf den Button „Sitemap“ öffnet sich (in einem extra Browserfenster) eine Seite mit den Links zu allen Inhaltsseiten, ebenfalls gegliedert in die einzelnen Themenblöcke. Dort finden Sie den kompletten Inhalt und können durch einen einfachen Mausklick zu jeder gewünschten Seite gelangen. Damit Sie die Sitemap weiterhin verfügbar haben, öffnen sich die einzelnen Inhaltsseiten in einem eigenen Browserfenster. |
Wie werden Karten, Bilder und 360°-Virtual-Reality-Panoramen vergrößert?
Auf jeder Seite können Sie durch einen einfachen Mausklick auf das Insel-Logo links oben eine Karte zu dem jeweiligen Themengebiet öffnen. Diese öffnet in einem eigenen, kleinen Browserfenster, sodass die Inhaltsseite auf der Sie sich gerade befinden, weiterhin zur Verfügung steht.
Alle Bilder (außer den 600 x 300 Pixel großen Bilder rechts neben der Hauptnavigation), Panorama-Bilder und 360°-Virtual-Reality-Panoramen können durch einen einfachen Mausklick ebenfalls vergrößert werden. Auch diese öffnen in einem eigenen Browserfenster. |
Was sind 360°-Virtual-Reality-Panoramen?
Ein 360°-Virtual-Reality-Panorama (auch “VR”) ist ein aus mehreren Einzelbilder bestehendes Bild, das mittels Computer-Software zusammengesetzt wurde. Mittels eines Java-Applets (wird von den meisten Browsern ausgeführt) wird dieses Bild zum Drehen gebracht, sodass der Betrachter ein komplettes, selbstrotierendes 360°-Bild sehen kann. |
Wie kann ich die 360°-Virtual-Reality-Panoramen betrachten?
Um die größeren 360°-Panoramen zu sehen, entweder auf die großen oder kleinen Bilder klicken, die als 360°-Virtual-Reality-Panorama (360°) markiert sind.
Ein Klick auf die kleinen Bilder öffnet schlechtere Qualität in einem Popup-Fenster der Größe 400 x 200 Pixel (Dateigröße zw. 25 - 30 KB).
Ein Klick auf die großen Bilder öffnet mittlere Qualität in einem Popup-Fenster der Größe 600 x 300 Pixel (Dateigröße zw. 60 - 100 KB). |
Wie werden die 360°-Virtual-Reality-Panoramen manuell bewegt, vergrößert und verkleiner?
Sie können die 360°-Panoramen selbstständig bewegen. Dazu die Maus mit gedrückter linker Maustaste über das Bild bewegen.
Zum Vergrößern die „Strg“-Taste gedrückt halten und die Maus bewegen. Zum Verkleinern die „Alt“-Taste drücken und die Maus bewegen.
Am Besten ein wenig probieren, mit ein wenig Übung kommen Sie sehr schnell mit der manuellen Bedienung zurecht. |
Weshalb funktionieren die 360°-Virtual-Reality-Panoramen nicht?
Falls Sie die selbstdrehenden Virtual-Reality-Panoramen nicht betrachten können, kann dies folgende Ursachen haben:
- In Ihrem Browser ist das Ausführen von Java deaktiviert, Sie müssen dies in den Browser-Einstellungen zulassen!
- Auf Ihrem Browser ist keine Java-Umgebung installiert! Hier können Sie diese downloaden und installieren: Java-Umgebung
- In selten Fällen kann die Firewall das Java-Applet blockieren: Sie müssen Ihre Firewall ausschalten, um die 360°-VRs betrachten zu können!
Hier können Sie die gängigsten Browser downloaden, die in ihren Grundeinstellungen die Darstellung der 360°-VRs unterstützen:
Internet Explorer; Mozilla Firefox; Safari; Google-Chrome; Opera |
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